Стратегия SoLoMo в онлайн маркетинге, или что делать локальному бизнесу?

Начну эту историю с интересных фактов, 82% пользователей смартфонов носят их с собой во время покупок в магазинах. 62% покупателей онлайн читали комментарии о продукте у друзей в ленте и 75% из них переходили по линкам на сайт продавца (если таковые были указаны в посте).

Каждый 3-й поисковый запрос в мобильном телефоне имеет локальную тональность, в то время как для компьютеров такой показатель равняется 1 к 5. (Данные взяты  с сайтов: solomosummit.net и smallbiztrends.com)

По сути это сухая статистика, но она является весомым аргументом, чтобы каждая компания задумалась об использовании элементов стратегии SoLoMo у себя в бизнесе.

SoLoMo –акроним от слов Social, Mobile, Local. Стратегия, которая использует возможности смартфонов, геолокационных сервисов и социальных механик, для донесения целевой аудитории правильного сообщения в нужное время и месте.

Используется для:

• Персонализации предложений для потребителя – здесь и сейчас
• Интеграции в общей стратегии продвижения через социальные сети
• Создание отдельной стратегии продвижения (отдельных приложений и механик с последующей интеграцией в соц. сети)

Если это звучит как-то закручено, то попробуем разобрать на примере. Тут и далее будет фигурировать мифический магазин одежды, но весь инструментарий с одинаковым успехом используется в ресторанном бизнесе, развлекательных заведениях и других локальных компаниях.

Пример использования Онлайн стратегии SoloMo

Магазин одежды объявляет акцию, что каждый, посетитель их магазина ( говорю об офлайн точке) может получить моментальную скидку в 25% на свою покупку если тут же сможет опубликовать через телефон, на своей страничке в социальной сети – почему он выбрал именно этот товар или магазин (Люди не любят думать – укажите в примерах топ 10 аргументов, которые они могут опубликовать).

При возможности, в публикации нужно указать геолокацию, или еще проще — хештег магазина, по которому все могут найти его официальную страничку.

Таким образом, работает следующая механика:  Покупатель у вас в магазине, используя телефон, публикует информацию о вашем продукте и магазине. Его друзья читают публикацию, переходят на вашу официальную страницу или приходят сразу к вам в магазин за покупкой. Ведь всегда значительно быстрее доверяешь тому магазину или товару, в котором совершают покупки твои друзья, чем магазину, который просто пытается завлечь вас рекламой. В особенности, если у вас в ленте есть такие сообщения от нескольких друзей.

Другие примеры использования элементов

Local –как выделить свою аудиторию локально

• Использование геолокационных сервисов, например Forsquere для описания ресторана и продвижения акционных предложений.
• Настройка высоко-таргетированной рекламы для продвижения своего офлайн бизнеса. Например, в Google Adwords есть возможность задавать радиус показа объявлений плюс указать, что реклама показывается только на смарфоны, Вконтакте – есть возможность таргетировать рекламу на станции метро и улицы.
• Использование геолокационных уведомлений через публичные точки wi-fi доступа, sms уведомлений.
• Интерактивные механики непосредственно в магазинах.
• RFID карты и карты лояльности, позволяющие накапливать балы и получать бонусы за посещение конкретных магазинов.
• Фото — будки с возможностью сфотографироваться в новой одежде и тут же расшарить информацию в соц. сети.
• Интерактивные дисплеи, позволяющие поставить лайк товару прямо в магазине и т.д.

По сути, количество механик зависит от вашей фантазии и бюджетов на реализацию.

Mobile – через какие каналы идет коммуникация

• Использование специальных приложений, разработанных под потребности вашего бизнеса (есть возможность скачать сразу в магазине)
• Использование текущих возможностей соц. сетей (Facebook, Instagram, Vk и т.д.)
• Использование геолокационных приложений
• Использование дисплеев, тачскринов, rfid   и т.д. – чтобы покупатель мог делиться своим потребительским опытом без обязательного использования своего смартфона.

Social – почему информация будет распространяться

• Задача добиться такого качества реализации Solomo, чтобы покупатель распространял информацию о вас не ради скидок, а потому что получает положительный потребительский опыт.
• Предложения и механики очень релевантны и понятны для потребителя. Они легко осуществимы и не требуют времени на подготовку.
• Она несет добавленную пользу – например приложение McCafee, которое показывает оптимальные пешие маршруты (у вас есть стакан кофе и 20 минут времени, почему бы не сделать увлекательную прогулку по округе?)
• Вызывает доверие, то есть если вы предлагаете в магазине скидку в 25% но в тоже время у вас в социальных сетях есть промокод на 40% или вообще эта коллекция уже вся в распродаже, то поймав вас на этом – получите только море негатива. Поэтому будьте честными и отвечайте за свои обещания.

 На что нужно обращать внимание при внедрении SoLoMo в ваш бизнес

• Как было указано выше – согласованность предложений, коммуникационной политики, программ лояльности и т.д. У вас компания, которая вне зависимости от канала коммуникации доносит одни идеи, ценности, обещания.
• Скорость – только для тебя, тут, сейчас, попробуй, поделись, лайкни, расскажи всем свое мнение, получи бонусы за лояльность, неожиданно и приятно, поучительно и интересно, легко и выгодно.
• Квалификация персонала – необходимо уметь объяснить покупателю, что от него требуется и как это сделать максимально легко. Следовательно, необходимо проводить тренинги персоналу и извещать его об новых акциях и предложениях (что при возможной текучке кадров — значительно усложняет процесс внедрения.

Надеюсь этот материал был для вас полезен и вы сможете интегрировать новые механики у себя в бизнесе.

Статьи по схожей тематике:

Gamification — делаем из жизни игру

Что такое цифровой маркетинг? Самое важное

Agile маркетинг или создание динамических стратегий в Digital. Часть 1