В этой публикации я коротко пройдусь по основным элементам процесса геймификации и поделюсь информацией, где можно прокачать свои навыки онлайн маркетологу в этой сфере. Ну что же начнем.
Что такое Геймификация?
Коротко — это использование игровых механик не в игровых процессах. Основная задача геймификации – это вовлечение пользователя, стимулирование совершить нужное действие или процедуру через игровые механики, формирование позитивного опыта взаимодействия. Более подробное определение можно найти в Википедии.
Зачем использовать?
Есть ряд примеров, когда игровые механики позволяли значительно увеличить эффективность удержания пользователей, их взаимодействия с сервисом, стимулировали совершать необходимые действия (обучение, выполнение рутинных процедур, привлечь друзей и т.д.)
Уверен, что геймификация просто необходима при создании программ лояльности, в работе сложных интерфейсов, обучающих процессах, социальных сетях, во многих рекламных кампаниях когда необходимо, чтобы пользователь хорошо ознакомился с брендированным контентом и во многих других случаях.
Некоторые примеры эффективного внедрения геймификации показаны в моей презентации ниже:
Так по данным исследования Gartner Gamification Report к 2015 году более 50% организаций в США, которые внедряют инновационные решения в свою работу, будут использовать механики геймификации при построении взаимоотношений с потребителем.
К 2016 году рынок услуг по gamification дорастет до 2,8 мрд долларов (Исследование: M2 Research). И будет одним из основных трендов при настройке процессов взаимодействия между компанией и покупателем. Кстати в данный момент уже есть готовые платформы, позволяющие настроить геймификацию для вашей компании. Например: technologyadvice.com или badgeville.com.
Основные элементы в создании «игровых решений».
В данный момент в интернете достаточно материалов посвященных игровому дизайну и разработкам механик геймификации, часть из хороших источников будет предоставлена в конце публикации. Поэтому я пройдусь только по основным вещам, которые важны для понимания сути этого процесса.
Почему геймификация работает?
А почему мы вообще играем? Понимание психологии человека и его внутренних стимулов — является одним из ключевых моментов при внедрении игровых механик в не игровые процессы. Поэтому немного распишем, что вызывает у нас игра, какие чувства, и какие потребности удовлетворяет:
- Победы, признание — чувство превосходства;
- Решение проблем – преодоление препятствий, делает тебя лучше;
- Открытия – любопытство, обучение, новый опыт.
- Отдых – мы играем, чтобы отвлечься и отдохнуть;
- Командная работа, помощь другим или наоборот доминирование – социальная значимость;
- Коллекционирование – жадность, чувство «законченности дела»;
- Сюрприз – неожиданная позитивная эмоция, азарт;
- Самовыражение – показ своей оригинальности, фантазии, протеста и т.д. (особенно характерно для онлайн игр).
Это не все, но основные причины – почему человек играет, и зная какие элементы используются в играх, чтобы вызвать нужные эмоции и смоделировать необходимое поведение, можно постепенно внедрять их в бизнес процессы компании.
Какие компоненты, взятые из игр, чаще всего используются в процессах геймификации:
- Правила игры или работы;
- Достижения (ачивки), бейджи;
- Аватары;
- Бои с другой командой, игроком, босом;
- Коллекционирование;
- Открытие нового контента, возможностей;
- Лидерборды – рейтинг игрока по отношению к другим;
- Очки, уровни, репутация;
- Квесты, задания;
- Социальный граф;
- Командная работа;
- Виртуальная валюта, товары;
Алгоритм внедрения:
- Определение бизнес целей (удержание, стимулирование продаж, добиться прироста базы клиентов или лидов и т.д.)
- Определить желательное поведение пользователя
- Описать игровые роли (одиночные, групповые, роли по Берну)
- Определить точки активностей (процесс взаимодействия, путь пользователя)
- Использовать подходящие инструменты (которые будут максимально стимулировать совершать нужные действия). Разработать механику, и какие элементы игрового дизайна будут внедрены.
- Валидация процесса (контрольная группа, тестовый сервис – задача понять, насколько сформированная механика позволяет достигать заданных бизнес целей, на каких этапах возникли трудности, насколько интересна пользователю)
Важные правила:
- Геймификация — это не бейджы, и не балы – это позитивный опыт пользователя при взаимодействии с вашим продуктом (позитивные эмоции, вовлечение, создание взаимоотношений, значимость);
- Есть много примеров, когда геймификация шла во вред – отвлекала от продукта или была совершенно не интересна, вызывала затруднения при работе, негативный опыт. Поэтому будьте внимательны.
- Процесс достижений должен быть не сильно легким (чтобы не терялась ценность) но и не сильно трудным (реальность прохождения)
- Перед внедрением ответьте на такие вопросы:
- Мотивация пользователя – где и когда вы будите награждать за желаемое поведение?
- Достаточно ли ваши целевые активности интересны?
- Может ли желаемое поведение быть алгоритмически структурировано?
- Может ли игровой процесс влиять на другие мотивационные стимулы, отвлекать от совершения главных действий на сервисе?
Отвечая на эти вопросы, вы сможете лучше проработать механики и понять как будет вести себя потребитель в той или иной ситуации. А сейчас, как и обещал, предоставляю список сервисов где можно значительно лучше разобраться в тематике Gamification:
- Образовательный курс Gamification на Coursera.
- Энциклопедия Gamification на Badgeville.com
- Раздел на сайте gamesindustry.biz
- Раздел на сайте Mashable.com
- Блог: Gamification-now.ru
- Статья: TOP 25 примеров геймификации
И напоследок еще один пример геймификации с пропагандой здорового образа жизни:
Возможно вас заинтересуют следующие публикации:
Growth Hacking инструментарий, или как добиться быстрого роста вашего проекта
64 вопроса, задаваемые при разработке маркетинговой стратегии
0 Comments