Воронка продаж для интернет магазина

 

Что такое воронка продаж для сайта? По сути, это  путь пользователя ресурса от  критерия «Посетитель» до критерия «Покупатель».  То есть от захода на сайт до приобретения продукта (заказа услуги).

Знание особенностей воронки продаж собственного ресурса может помочь значительно увеличить конверсию сайта. И задачей маркетолога является «расширение» указанной воронки, в идеале до «трубы», когда каждый новый посетитель становится покупателем. Конечно, это редкий случай  и добиться такого очень трудно. Но вот расширить на порядок – может каждый.

Рассмотрим типичную воронку  продаж для интернет магазина:

Как же увеличить горлышко воронки продаж интернет магазина?

Есть несколько вариантов. Первый, это сокращение этапов совершения покупки. Когда посетитель может сразу оплатить товар без предварительных процедур. Но этот метод имеет ряд недостатков, так как все равно пользователю нужно почитать характеристики о товаре, узнать условия доставки и возврата, выбрать способ оплаты. Поэтому лучше использовать второй вариант, а именно – анализ юзабилити и элементов сайта,  с целью улучшения характеристик  пользования. В этом случае лучше всего применять АB анализ, когда создаются несколько вариантов тестовой страницы и выбирается та, конверсия с которой больше.  Третий вариант – проведение сегментирования пользователей и отображение специфического  содержимого каждому сегменту. Например, по критерию «зарегистрированный пользователь» будет показываться баннер со специальным предложением, а для «незарегистрированного»  баннер о выгодности покупки или преимуществах товара. Современные средства анализа и тестирования сайта позволяют получать следующую информацию о пользователе (если в браузере не стоят настройки приватности) как:

По поведению: дату последнего посещения сайта, продолжительность, частоту  посещений, количество просмотренных страниц, время  посещения  сайта

По географии: Страна, Город, Оператор предоставления интернет услуг

Персональные характеристики: Какая операционная система стоит, браузер используется, языковые стандарты, разрешение экрана и многое другое…

И этими данными нужно пользоваться для  более эффективной работы с пользователями ресурса.

А вот следующий пример, уже для работы с постоянными посетителями:

 

воронка продаж для постоянных клиентов

В этом случае, для увеличения воронки уже лучше  использовать инструменты формирования лояльности у покупателя.  На это влияют и качество продукции и условия поставки, возврата, цены, рекомендации других пользователей.  Интернет маркетолог для увеличения параметров лояльности чаще всего использует  следующие инструменты: работа с жалобами и предложениями, получение положительных отзывов, создание программ лояльности от накопительных и дисконтных до подарочных, директ маркетинг со спец предложениями, приглашение на оф лайн мероприятия,  формирование клуба пользователей, организация конкурсов, акций, работа в соц. сетях,  и т.д.  Нужно учитывать, что работа с новыми и со старыми пользователями являются двумя совершенно разными целями. Цель работы с новыми – это совершение покупки. С постоянными покупателями увеличение количества покупок, и среднего чека каждой из них.  По этому, и инструментарий   используется совершенно разный, он будет подробно рассмотрен в следующих постах.

П.с. Фраза дня: «Прогресс приходит только когда прилагаются  способности плюс упорство

Возможно вам будут интересны следующие статьи:

20 лучших примеров сексуальной рекламы

Чек лист Digital маркетолога. Проверь себя перед запуском сайта

Маленькие секреты успеха интернет маркетолога

Владимир Клыков
Привет! Меня зовут Владимир Клыков. Я люблю digital marketing и работаю в этой сфере более 5 лет. Основные направления моей деятельности - это запуск и развитие Digital продуктов на глобальные рынки, создание отдела онлайн маркетинга с нуля, обучение digital на уровне руководителей. Больше обо мне можно узнать на странице Автора Если вы хотите поговорить о Digital то я всегда на связи в Facebook и LinkedIn Если вам нравятся материалы блога или вы хотите больше узнать, то пишите об этом в комментариях:)

0 Comments

Leave a Reply

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *