ТОП 5 популярных ошибок, допускаемые руководителями отдела онлайн маркетинга

ошибки в отделеЕсли вы руководитель и работаете над созданием отдела онлайн маркетинга – то для вас эта публикация будет важнейшей на всем блоге. Так как в ней я постараюсь указать на грабли, – на которые с завидным упорством наступают многие руководители. Я и сам на них наступал, и иногда было очень больно и чтобы вам не было «больно» -просто избегайте этих ошибок.

ТОП 5 популярных ошибок

Ошибка 1 – Наем  на должности не тех людей

Это самая популярная и самая дорогостоящая ошибка. В особенности ее разновидность: «Берем дешевого – а не нужного».
Как часто бывает:

Отдел маркетинга разрастается из одного человека, – который был маркетологом, но в связи с увеличением нагрузки – ему нужен помощник. И он берет недорого специалиста, хорошего парня из разряда – я его научу, передам все рутинные обязанности, а сам займусь стратегией или более важными задачами. Дальше компания (отдел) растет, новый сотрудник должен уже сам планировать свою деятельность, и предлагать пути развития. Должен – да, но ему это не надо – ему надо зарплата, опыт в трудовую, стабильность, пообщаться в коллективе – но не развитие, не результат. С таким человеком – вы не занимаетесь стратегией, а страдаете микро-менеджментом. Ставите детальные задачи, прописываете инструкции, все время следите, чтобы он не заложал, принимаете работу и исправляете ошибки. Вам страшно доверить ему направление, так как ваш подчиненный что-то обязательно пропустит, на что-то забьет, что-то посчитает, что и так хорошо и т.д. От такого человека никакой инициативы, идей, желания развиваться. И это самое страшное – так как вы не облегчаете себе работу, а создаете себе много новой и ненужной – постановка процедуры, контроль результатов, объяснения и т.д.

А теперь представьте что у вас трое таких сотрудников? Как вы будите руководить?

Основной вывод: Если по какому-то направлению вы считаете, что легче делать самому, чем доверить сотруднику – то зачем вам сотрудник в том направлении? Если вы не можете полноценно делегировать, так как считаете, что человек не потянет, то знайте – дальше будет только хуже. Избавляйтесь от неправильных людей как можно раньше.

Ошибка 2 – А давайте напишем процедуру

Исходя из первой – возникает вторая популярная ошибка. Загнать все в процедуры и формализировать процессы. От себя: процедуры это хорошо – но это не решит проблемы, если у человека нет мозгов. Даже при самом подробном ее описании – сотрудник все равно сделает ошибки. И наоборот. Умных людей – излишняя процедурность – только бесит, так как усложняет многие процессы и не позволяет быстро достигать целей.

Примеры, когда процедуры идут только во вред:

У вас баннер согласовывается неделю в трех отделах? Поздравляю – с такой гибкостью, вопрос времени, когда вас «сожрут» более проворные конкуренты. Вы потратили неделю, чтобы прописать подробно, как запускать рекламную кампанию? Поздравляю – завтра обновление функционала AdWords – пишите еще неделю. Вы написали на 120 страниц мануал по пользованию системой? Поздравляю, а теперь попробуйте кого-то заставьте прочитать его.

Основной вывод: процедуры облегчают жизнь, но не заменяют здравый ум Акцентируйте внимание на людях, а не процессах. Если уже формализуете какой-то процесс, то убедитесь что ваш документ: действительно облегчает всем жизнь и легок для понимания.

Ошибка 3 – Не настроенная аналитика

Если вы планируете свою деятельность из формата: «мне кажется это должно сработать», «так делают конкуренты», «ну нам в прошлый раз так было выгодно» – без четкой числовой аргументации. То вы допускаете одну из грубейших ошибок. Наверное, это по-детски еще раз напоминать – что аналитика важна, но почему-то до сих пор я вижу как даже в крупных компаниях с ней полный беспорядок. Самые частые объяснения: не безопасно давать к ней доступ, некому настраивать, нам хватает и текущего формата. И так остается в лучшем случае подвешенный базовый код Google Analytics.

Вы не можете отследить: конверсии по источнику трафика, какие страницы лучше работают, какие больше нравятся пользователям.

Как вы тогда сможете спланировать: Где запускать рекламу? Как обновлять сайт? Что писать на страницах для большего вовлечения?

Основной вывод: Нет настроенной аналитики – не аргументированного планирования, не планирования – молитесь на удачу или свою интуицию.

Ошибка 4 – Делать все и сразу

Вы развиваетесь очень быстро: хочется запустить рекламу в новых каналах, добавить функционал на сайт, провести рекламную кампанию, настроить рассылку, создать реферальную программу и многое другое. И все это важно –так как это деньги компании и потенциальная прибыль. Поэтому нужно делать все и желательно сразу! Ведь чем раньше сделаем, тем больше заработаем – так? Нет не так! Всегда выставляйте приоритеты исходя из вашего ресурса, и возможности им управлять. Вы еще не читали кейсы, когда компания теряла клиентов –потому что выкидывала обновления с багами? Когда емейл рассылка –была написана коряво и она только провоцировала негативные комментарии на форумах а не покупки. Когда вместо одного сделанного качественно направления в онлайн маркетинге –было с десяток вечно в разработке проектов с датами релизов на вчера?

Основной вывод: Всегда выставляйте приоритеты. Лучше сделать одна задачу на 100%– чем сделать три на 33%.

Ошибка 5 – Идеальное – враг хорошего

Эта ошибка характерна для руководителей, которые когда-то все делали сами и знают, что такое идеальный вариант. Какие должны быть шрифты, картинки, функционал сайта, обращения, рассылки и т.д. Но часто забывается, что идеал –это движение к бесконечности. То есть можно всю жизнь делать идеальный сайт и так его и не запустить.
Важно!!! Не попадайтесь в ловушку не релевантного сравнения – у вас выбор не между: запустить сейчас идеальный сайт или запустить просто сайт. Реальный ваш выбор запустить сейчас сайт или не запускать его вообще.
Поэтому не создавайте идеала – создайте просто минимальные требования к качеству продукта и при их достижении – запускайте проект (продукт, сайт). Смотрите отклик уже от ваших пользователей и меняйте продукт в соответствии с ним, а не в соответствии вашего понимания «идеального мира».

Основной вывод: Занимайтесь созданием продуктов, а не погоней к совершенству.

Резюме

Эта статья только в первой редакции – и постараюсь постепенно ее дописывать другими ошибками и наблюдениями из своей практики. Если у вас есть свои замечания или наблюдения – добавляйте их в комментарии, будем рассматривать их вместе.

Владимир Клыков
Привет! Меня зовут Владимир Клыков. Я люблю digital marketing и работаю в этой сфере более 5 лет. Основные направления моей деятельности - это запуск и развитие Digital продуктов на глобальные рынки, создание отдела онлайн маркетинга с нуля, обучение digital на уровне руководителей. Больше обо мне можно узнать на странице Автора Если вы хотите поговорить о Digital то я всегда на связи в Facebook и LinkedIn Если вам нравятся материалы блога или вы хотите больше узнать, то пишите об этом в комментариях:)

0 Comments

Leave a Reply

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *