Путь создания эффективной SMM стратегии для развития Вашей группы в социальной сети

Этот материал будет полезен для всех, кто планирует создавать или развивать сообщество в социальных сетях, в нем собраны рекомендации зарубежных специалистов, а так же мой личный опыт.

Какие проблемы чаще всего происходят, при работе в сообществе?

  • Нет четкого позиционирования, и ядра лояльных посетителей
  • Дорогое привлечение, люди не хотят «подписываться» на бренд
  • Слабая активность на странице
  • Практически нет переходов на основной сайт
  • Не работают призывы к покупке
  • Неконтролируемость общения, происходят обвинения в адрес компании и сотрудников
  • Какой контент размещать  то, что интересно Вам не обязательно нравится вашей аудитории.

Так вот, возможность появления этих проблем можно  свести к минимуму на этапе создания стратегии работы в социальных сетях.

Прежде чем создавать стратегию работы в социальных сетях

Напишу пять аксиом, которыми необходимо руководствоваться при создании стратегии:

1. Создание сообщества не может быть частью рекламной компании, так как это не реклама, а окружение (Если примитивно сравнивать с телевизором, то это не рекламный ролик, а круглосуточный канал а вернее сказать среда, в которую периодически погружаются ваши потребители). Поэтому знайте, что с момента создания вы обязаны о ней забоится и лелеять.  К сожалению, у нас частые случаи, когда бренд  как часть кампании по продвижению создает группу, нагоняет туда людей, а после завершения компании (и  выделенных бюджетов), забывает о ней, оставляя пользователей самих в этих группах.   Думаю, объяснять, почему это плохо не надо.

2. Сообщество не контролируемо. Вы на территории покупателя. Если Ваш товар или услуга плохого качества, ожидайте открытых вопросов по этому поводу. И если даже у Вас все супер, избежать обвинений не удастся, лучше за раннее к ним готовиться. Как это сделать будет написано ниже.

3. Потребителю безразличен Ваш бренд.  Смеритесь с этим. (Если вы только не  очень крупный и самодостаточный, и то — вступают в группу не из-за бренда, а из-за ценностей, которые он символизирует). Основные причины подписки пользователя на вашу страницу это получение доступа к уникальному материалу, скидкам, бонусам  или использование площадки как альтернатива сервис центра.

4. Вам придется  вкладывать ресурсы в содержание группы. Время, деньги, знания.  К сожалению, абсолютной бесплатности тут никогда не будет.

5. Развитие SMM направления должно идти в общем комплексе маркетинг микса компании.  Это не игрушка или эксперимент — а эффективный маркетинговый инструмент работы с вашими покупателями.

После принятия этих правил необходимо  приступить:

Анализ существующего положения компании перед началом работы в социальных сетях

  • История вашего бренда, существующая позиция и восприятие его у потребителей
  • Кто ваши покупатели и где они живут в интернет:
  • Возраст, пол,  уровень достатка, принадлежность к субкультурам, интересы
  • Какая у Вас общая маркетинговая стратегия
  • Как представлены в интернет ваши конкуренты, как себя позиционируют и  какие активности организовывают в социальных сетях
  • Какие цели вы хотите достичь, примеры некоторых их них:

1. Увеличение осведомленности об основных продуктах бренда

2. Таргетирование аудитории по вероятности получения покупателей,  совместно с офлайн продвижением.

3. Захват деталей  о потенциальных покупателях для будущих компаний

4. Обновление главного сообщения бренда о качестве и уникальности

5.  Развитие аудитории через ключевое послание для получения  адвокатов и вовлеченных

6.  Консолидация существующей аудитории чтобы легче доносить послание бренда

7. Подготовить почву для продаж.  Запуск направления социальной коммерции

Следующий этап

Выбираются площадки, где обитают Ваши потребители.  Самыми популярными являются Facebbok, vk.com, twitter (Но возможно, именно Ваш потребитель выбирает другие онлайн ресурсы)

Под каждую площадку пишется общая стратегия.

Общая стратегия

1. Зачем это компании, что сообщество ей даст (Цели)

2. Направление сообщества: клуб любителей кошечек, сообщество трактористов, мир креативных людей и т.д. (Тематика)

3. Администрирование. Стратегия продвижения и контентная стратегия. Как буду привлекаться пользователи и удерживаться в сообществе (Сюда же когда бренд начнет взаимодействовать с потребителем в сообществе).

4. Сроки выполнения поставленных задач.

5. Ключевые показатели эффективности (подписка, шеринги, переходы на сайт, активность в группе, увеличение лояльности, покупки или заполненные формы на сайте, работа с отзывами и т.д.)

6. Стоимость осуществления

(У нас чаще все идет от пункта стоимости осуществления: наличие бюджета, что мы можем за него сделать, как вы можете нас проверить. По моему мнению — лучше ставить менее масштабные, но четкие цели, чем просить «сделать что-нибудь не больше эти денег»).

Дальше идет расписывание трех важных пунктов стратегии (осуществляется, когда утверждена основная):

Администрирование в сообществе (группе, странице)

Назначаются администраторы группы и лица помогающие им.

Пишутся правила участия в группе. Иначе будет проблематично модерировать комментарии, и обосновывать причины бана неадекватных участников (В особенности тех, кто включает в комментарии нац. мотивы, свою рекламу, необоснованную критику в адрес администрации, переходит на личные оскорбления участников группы.)

Разрабатывается политика реагирования на комментарии, в которую входят официальная позиция компании. Для этого нужно заблаговременно разработать реакции и ответы на возможные провокационные вопросы,  негативные отзывы.

Получите контакты  Экспертов — если у Вас в группе начинают говорить, что Ваша продукция не качественная, необходимо привлекать сторонних экспертов, которые могут аргументировать ошибочность этого заявления. Если же начнете говорить за себя, пользователи вряд ли Вам поверят, считая, что Вы оправдываетесь.

 Создается контентная стратегия

Какие виды материалов будут публиковаться, происходит постоянное тестирование на выбор лучших по отклику у потребителя (с каких источников будут браться).

Выделяется время для анализа результативности публикаций (какие виды материалов пользуются повышенным интересом, а какие неинтересны, во сколько лучше всего публиковаться)

Графики публикаций. Как на доске, так и добавление новых материалов в разделы (альбомы, видео, обсуждения).  Также необходимо разработать график предоставления бонусных материалов: раз в неделю новую инфографику, раз в месяц вебинар, раз в квартал  тематический white papper и т.д.

Графики активных взаимодействий (опросы, обсуждения, консультации).

Развитие использования пользовательского контента. Способы поощрения, даты публикаций.

Графики публикаций «Призывов к действию». Например: раз в три дня, или раз в неделю.

Стратегия продвижения

График запуска рекламы в социальных сетях, в который входят: тестирование различных вариантов, проведение  собственно кампании, анализ эффективности.

Графики проведения конкурсов, промо активностей (строится совместно с общей маркетинговой стратегией).

Расписывание способов привлечения в группу со сторонних ресурсов  и выставление дат осуществления этих мероприятий. Например: Контекст – промо – сайт – группа в Facebook, реклама в других  тематических сообществах, рассылка приглашений емейл подписчикам основного сайта.

Создаются механики поощрения активных участников или за определенные действия (лайки, шеринги, перепосты, комментарии, отзывы о товаре).

Примеры успешно разработанных стратегий для социальных сетей от  Digital Agency Сmosaic

 

Выводы

Разработка комплексной заблаговременной стратегии позволяет выполнить следующие задания:

Подобрать материалы, которые будут пользоваться максимальным спросом у вашей целевой аудитории

Настроить работу публикаций и взаимодействий на несколько месяцев вперед, что значительно экономит время в будущем.

Подготовиться к работе с негативными отзывами и разработать методику перевода их в позитивный потребительский опыт ( Я поругался, меня тут жу услышали и помогли..приятно).

Эксперементировать с разнообразными активностями, для более тесного взаимодействия с потребителем (когда есть их список, графики запуска и время для анализа эффективности, то  эта работа не составляет особого труда)

Лучший анализ и отчетность. Если вы запускаете сообщество клиенту, то он знает на перед за что именно будет платить и как это проконтролировать.

Так же всем рекомендую прочесть статью В.Лебедева “Креативный алгоритм: ролевое моделирование”, которая поможет многим в разработке креативной концепции для продвижения вашего сообщества.

Теперь три минутки для раслабления, именно столько занимает виртуальное путешествие по Нью-Йорку:

 п. с. фраза дня: Лучше быть последним в списке миллиардеров, чем первым в списке лучшие работники месяца”

Статьи по схожей тематике:

Как создать эффективную рекламную компанию Вконтакте

Inbound marketing  и его использование при продвижении рисурсов в интернет

 

Владимир Клыков
Привет! Меня зовут Владимир Клыков. Я люблю digital marketing и работаю в этой сфере более 5 лет. Основные направления моей деятельности - это запуск и развитие Digital продуктов на глобальные рынки, создание отдела онлайн маркетинга с нуля, обучение digital на уровне руководителей. Больше обо мне можно узнать на странице Автора Если вы хотите поговорить о Digital то я всегда на связи в Facebook и LinkedIn Если вам нравятся материалы блога или вы хотите больше узнать, то пишите об этом в комментариях:)

1 Comment

  1. Федор

    24 Март 2015 - 12:53
    Reply

    Спасибо большое за статью.
    Буквально недавно читал статью по поводу нужна ли стратегия смм. Может кому-нибудь также будет полезно.
    http://socialair.ru/articles/do-you-need-smm-strategy

Leave a Reply

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *