Лекция 5: Виды Digital компаний и структуры их отделов маркетинга: Offline, Ecommerce, Product companies

В этой лекции мы продолжаем рассматривать виды компаний, где требуются digital специалисты. Напомним, начало урока находится тут, а весь курс на Udemy (текстовые скрипты на этой странице).
Начнем с компаний, ведущих бизнес офлайн. По сути, это практически весь традиционный бизнес.

FMCG, Retail или другой крупный сетевой бренд

Часто отдают на сопровождение все digital активности в агентство.  Онлайн Маркетинг менеджер нужен для контроля работы агентства. Но для оптимизации затрат, некоторые крупные компании создают собственные онлайн отделы, по структуре похожие на агентства.

В целом, онлайн маркетинг менеджер в таких компаниях выполняет две основные функции:

  • Контроль работы агентства (качество работы, отчеты, бюджеты)
  • Согласование онлайн активностей с общей маркетинговой стратегией компании

Часто на эти позиции берут человека с агентским опытом, который знает внутреннюю кухню и может за счет этого получать выгоднее условия на обслуживание бренда.

B2B компании

Так как большинство продаж в b2b совершается в результате долгих переговоров, согласований и часто всех  потенциальных клиентов знают лично, то онлайн специалист занимает часто функцию поддержки информационного центра в интернете. Реже, как специалист по сбору лидов в компанию.

Онлайн специалист нужен для поддержания онлайн активностей в компании, реже для привлечения лидов

  • Обновление сайта ( Новости, создание витрины товаров)
  • Еmail маркетинг (рассылки клиентам)
  • PR активности ( пресс релизы, тематические публикации)
  • Сбор лидов для работы (Если позволяет формат компании)

Малый бизнес

В малом бизнесе, собственники в основном отдают задачи продвижения фрилансеру или занимаются сами.  Если необходим онлайн специалист, то он чаще всего он будет закрывать два-три направления по продвижению. Основные каналы работы:

  • SMM (Facebook, Vk, Instagram etc)
  • PPC ads (AdWord, Yandex Direct)
  • SEO оптимизация
  • Email рассылки

Какие же плюсы и минусы работы в таких компаниях?

Плюсы:

  • Хорошо понимаете бизнес и корпоративную структуру компании
  • Возможно проводить активности, связанные с брендингом и узнаваемостью ( для крупных компаний)
  • При работе с агентствами и подрядчиками – вы главный

Минусы:

  • Онлайн маркетинг второстепенен в развитии компании. Из-за чего часто к нему нет существенных требований (к сотрудникам в том числе)
  • Многие вещи делаются ради красоты, а не эффективности ( в крупных компаниях)
  • Digital идет согласно общей маркетинговой стратегии ( и не всегда куда надо)
  • В основном, тут платят меньше чем в хороших ecommerce или product компаниях

Следующие группы компаний – мои любимые:

Ecommerce проекты

Онлайн магазины, маркетплейсы и т.д. – по сути, практически всю активность по привлечению и удержанию клиентов производят онлайн. Часто имеют большие отделы маркетинга и используют все каналы продвижения, автоматизацию.

Для маркетолога в таком проекте существует три основные сферы деятельности, это:

  • Привлечение посетителей
  • Развитие сайта и увеличение конверсий на нем
  • Удержание клиентов и увеличение среднего чека

Разберем подробнее структуру отдела маркетинга  для ecommerce проекта

Как видим из схемы, отдел довольно большой и закрывает почти все активности компании. В частности, часто в структуре маркетинга есть отдельные отделы –про них и поговорим детальнее.

Привлечением новых посетителей на сайте занимаются направления Медиабаенга и SEO

В отделе Медиабаенга находятся следующие специалисты:

  • PPC менеджер
  • Affiliate менеджер
  • ORM менеджер
  • PR менеджер

В SEO отделе:

  • SEO специалист
  • Linkbuilder

Production отдел занимается развитием продукта, увеличением конверсии на сайте и дополнительных продаж.

В него входят:

  • Product менеджер
  • Аналитик
  • Дизайнер

Специалисты этого отдела очень тесно сотрудничают с отделом разработки.

В контентном отделе находятся специалисты, которые создают контент и помогают удержать клиентов, это:

  • Копирайтер (блог, рекламные материалы)
  • Емейл маркетолог (письма для рассылок)
  • SMM специалист (публикации в социальные аккаунты проекта)
  • Контент менеджер (больше по оформлению карточек товара, акций)

Важно! Предоставленная классификация придумана мной и она довольно условная, но позволяет вам начать видеть работу компании в системе, а следовательно –вы лучше понимаете какое место в системе будет для вас лучше.

Плюсы и Минусы Работы в Ecommerce компании

Плюсы:

  • Очень сильная экспертиза в Рекламе, Аналитике, SEO, Автоматизации процессов в маркетинге
  • Возможность отточить навыки в продвижении, техниках апсейла и кросс -сейла, проведения акций и т.д.
  • Хорошие специалисты в Ecommerce на вес золота. Так как они могут добыть трафик и продать в интернете все что угодно.

Минусы:

  • Работа в рамках заданной маржинальности по продукту, из-за чего происходит ограничение по каналам привлечения (отсекаются не выгодные)
  • У многих Ecommerce проектов нет активностей, связанных с брендингом и узнаваемостью
  • «Не интересен продукт» – То есть мало, кто хочет продвигать надувные матрасы, зимнюю резину и шампуни для собак

Следующими у нас идут:

Продуктовые компании

Я их условно разделил на две категории:

Веб ресурсы это:

Sites, Portals – порталы, сайты и т.д. Основные задачи, стоящие перед маркетологом – это увеличить кол-во посещений ресурса и доходы от продажи рекламы на этом ресурсе (так как реклама является основным источником прибыли сайта)

И

Product, Services – игры, gambling, Saas etc. То есть cсуществует цифровой продукт, который нужно продать потребителю. В идеале, сделать пользователя постоянным клиентом. Маркетолог в этой компании может заниматься: развитием продукта, работой с каналами привлечения и удержания аудитории и т.д.

Теперь рассмотрим на примере – как работает маркетинг на  медийных ресурсах.

На сайте есть редакция, которая добавляет свежие материалы и новости

Аккаунт менеджер ищет клиентов или работает с агентствами и продает рекламу.

Маркетинг же занимается двумя основными направлениями:

  1. Привлечение новой аудитории, этим занимаются:
  • Traffic Manager (перекупает трафик плюс использует трафико-обменные сети)
  • Media Buyer ( использует рекламные системы)
  • SEO специалист
  • SMM специалист, с функциями активного продвижения (запуска рекламы и постинга в группах)
  1. Улучшением продукта, увеличению конвертации посетителей ( должны или кликать по рекламе или стать подписчиками)
  • Продукт менеджер
  • Аналитик
  • Емейл маркетолог (рассылки обновлений сайта с целью возврата посетителей на сайт)
  • Дизайнер

И  у нас остается к рассмотрению последний вид компаний.

Продуктовые – онлайн продукт или сервис.

Структура их отделов маркетинга бывает очень сложная, так как создание продукта и его развитие это уже есть маркетинг. Поэтому он в той или иной мере присутствует во всех отделах компании.

Привлечением новых посетителей занимается Traffic Acquisition направление, в него входят: Трафик менеджер, медиабаер, affiliate manager, SEO специалист.

Удержанием клиентов занимаются:

  • SMM Специалист
  • Сopywriter
  • Email маркетолог
  • ORM cпециалист

Улучшением продукта занимается Product owner или Product manager, и они также могут ставить задачи в маркетинг на А/Б тестирование, проведения аналитических исследований поведения посетителей на сайте), оптимизации воронки продаж на сайте и т.д.

Немного пробежимся по другим отделам:

Development отдел – разработка и внедрение нового функционала сайта

Support  -поддержка пользователей продукта

Аналитический отдел – аналитика по покупателям (сегменты, срок жизни, средний чек и т.д.) аналитика по продукту ( какими функциями пользуются, установка какой стоимости на товар является самой выгодной, какой вид ценообразования выбрать, какие сопутствующие товары предложить)

Плюсы и минусы работы в таких компаниях:

Плюсы:

  • Получение глубинных знаний по продукту и его разработке
  • Возможно отточить навыки в своем стеке знаний
  • Часто зарплата и условия труда лучше средне-рыночных

Минусы:

  • Часто работа в заданном поле без возможности развиваться в новых направлениях ( в некоторых продуктах эти направления вообще закрыты: finance, gambling, essay etc)
  • При нишевости продукта и техн. стека – возникают трудности с поиском новой работы
  • Часто маркетинг отходит на второй план, предоставляя приоритет тех. разработке продукта (продукт должен сам себя продавать)

На этом лекция подходит к концу, спасибо за терпение и надеюсь, она помогла вам лучше понять -какие компании существуют на рынке.

Полезные ссылки:

Список всех лекций

Официальная группа курса

Tagged in:
Владимир Клыков
Привет! Меня зовут Владимир Клыков. Я люблю digital marketing и работаю в этой сфере более 5 лет. Основные направления моей деятельности - это запуск и развитие Digital продуктов на глобальные рынки, создание отдела онлайн маркетинга с нуля, обучение digital на уровне руководителей. Больше обо мне можно узнать на странице Автора Если вы хотите поговорить о Digital то я всегда на связи в Facebook и LinkedIn Если вам нравятся материалы блога или вы хотите больше узнать, то пишите об этом в комментариях:)

0 Comments

Leave a Reply

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *