Gamification – или как сделать интересным скучные вещи

Games
Источник картинки: www.social.ogilvy.com

В этой публикации я коротко пройдусь по основным элементам процесса геймификации и поделюсь информацией, где можно прокачать свои навыки в этой сфере. Ну что же начнем.

Что такое Gamification?

Коротко – это использование игровых механик не в игровых процессах. Основная задача геймификации – это вовлечение пользователя, стимулирование совершить нужное действие или процедуру через игровые механики, формирование позитивного опыта взаимодействия. Более подробное определение можно найти в Википедии.

 Зачем использовать?

Есть ряд примеров, когда игровые механики позволяли значительно увеличить эффективность удержания пользователей, их взаимодействия с сервисом, стимулировали совершать необходимые действия (обучение, выполнение рутинных процедур, привлечь друзей и т.д.)

Уверен, что геймификация просто необходима при создании программ лояльности, в работе сложных интерфейсов, обучающих процессах, социальных сетях, во многих рекламных кампаниях когда необходимо, чтобы пользователь хорошо ознакомился с брендированным контентом и во многих других случаях.

Некоторые примеры эффективного внедрения геймификации показаны в моей презентации ниже:

Так по данным исследования Gartner Gamification Report к 2015 году более 50% организаций в США, которые внедряют инновационные решения в свою работу, будут использовать механики геймификации при построении взаимоотношений с потребителем.

К 2016 году рынок услуг по gamification дорастет до 2,8 мрд долларов (Исследование: M2 Research). И будет одним из основных трендов при настройке процессов взаимодействия между компанией и покупателем.  Кстати в данный момент уже есть готовые платформы, позволяющие настроить геймификацию для вашей компании. Например: technologyadvice.com или badgeville.com.

 Основные элементы в создании «игровых решений».

В данный момент в интернете достаточно материалов посвященных игровому дизайну и разработкам механик геймификации, часть из хороших источников будет предоставлена в конце публикации. Поэтому я пройдусь только по основным вещам, которые важны для понимания сути этого процесса.

 Почему геймификация работает?

А почему мы вообще играем? Понимание психологии человека и его внутренних стимулов – является одним из ключевых моментов при внедрении игровых механик в не игровые процессы. Поэтому немного распишем, что вызывает у нас игра, какие чувства, и какие потребности удовлетворяет:

  • Победы, признание – чувство превосходства;
  • Решение проблем – преодоление препятствий, делает тебя лучше;
  • Открытия – любопытство, обучение, новый опыт.
  • Отдых – мы играем, чтобы отвлечься и отдохнуть;
  • Командная работа, помощь другим или наоборот доминирование – социальная значимость;
  • Коллекционирование – жадность, чувство «законченности дела»;
  • Сюрприз – неожиданная позитивная эмоция, азарт;
  • Самовыражение – показ своей оригинальности, фантазии, протеста и т.д. (особенно характерно для онлайн игр).

Это не все, но основные причины – почему человек играет, и зная какие элементы используются в играх, чтобы вызвать нужные эмоции и смоделировать необходимое поведение, можно постепенно внедрять их в бизнес процессы компании.

Какие компоненты, взятые из игр, чаще всего используются в процессах геймификации:

  • Правила игры или работы;
  • Достижения (ачивки), бейджи;
  • Аватары;
  • Бои с другой командой, игроком, босом;
  • Коллекционирование;
  • Открытие нового контента, возможностей;
  • Лидерборды – рейтинг игрока по отношению к другим;
  • Очки, уровни, репутация;
  • Квесты, задания;
  • Социальный граф;
  • Командная работа;
  • Виртуальная валюта, товары;

Алгоритм внедрения:

  • Определение бизнес целей (удержание, стимулирование продаж, добиться прироста базы клиентов или лидов и т.д.)
  • Определить желательное поведение пользователя
  • Описать игровые роли (одиночные, групповые, роли по Берну)
  • Определить точки активностей (процесс взаимодействия, путь пользователя)
  • Использовать подходящие инструменты (которые будут максимально стимулировать совершать нужные действия). Разработать механику, и какие элементы игрового дизайна будут внедрены.
  • Валидация процесса (контрольная группа, тестовый сервис – задача понять, насколько сформированная механика позволяет достигать заданных бизнес целей, на каких этапах возникли трудности, насколько интересна пользователю)

 Важные правила:

  • Геймификация – это не бейджы, и не балы – это позитивный опыт пользователя при взаимодействии с вашим продуктом (позитивные эмоции, вовлечение, создание взаимоотношений, значимость);
  • Есть много примеров, когда геймификация шла во вред – отвлекала от продукта или была совершенно не интересна, вызывала затруднения при работе, негативный опыт. Поэтому будьте внимательны.
  • Процесс достижений должен быть не сильно легким (чтобы не терялась ценность) но и не сильно трудным (реальность прохождения)
  • Перед внедрением ответьте на такие вопросы:
  1. Мотивация пользователя – где и когда вы будите награждать за желаемое поведение?
  2. Достаточно ли ваши целевые активности интересны?
  3. Может ли желаемое поведение быть алгоритмически структурировано?
  4. Может ли игровой процесс влиять на другие мотивационные стимулы, отвлекать от совершения главных действий на сервисе?

Отвечая на эти вопросы, вы сможете лучше проработать механики и понять как будет вести себя потребитель в той или иной ситуации. А сейчас,  как и обещал, предоставляю список сервисов где можно значительно лучше разобраться в тематике Gamification:

 И напоследок еще один пример геймификации с пропагандой здорового образа жизни:


Возможно вас заинтересуют следующие публикации:

Growth Hacking инструментарий, или как добиться быстрого роста вашего проекта

Лучшие онлайн курсы в мире. Совершенно бесплатно -полный список

Краткий обзор партнерских программ в Украине

Владимир Клыков
Привет! Меня зовут Владимир Клыков. Я люблю digital marketing и работаю в этой сфере более 5 лет. Основные направления моей деятельности - это запуск и развитие Digital продуктов на глобальные рынки, создание отдела онлайн маркетинга с нуля, обучение digital на уровне руководителей. Больше обо мне можно узнать на странице Автора Если вы хотите поговорить о Digital то я всегда на связи в Facebook и LinkedIn Если вам нравятся материалы блога или вы хотите больше узнать, то пишите об этом в комментариях:)

0 Comments

Leave a Reply

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *